Es ist nicht immer einfach, den richtigen Umgang mit Online-Gästebewertungen zu finden und den richtigen Ton zu treffen. Darfst du schlechte Bewertungen einfach löschen? Ist es gut, bei uneindeutigen Kommentaren noch einmal nachzufragen? Ist es hilfreich, sich für Kritik zu bedanken? Und wie reagierst du auf eine Bewertung, die gegen das Gesetz ist?

In dieser eVideo-Übung erfährst du, wie du auf positive oder auch auf negative Online-Bewertungen von Gästen reagieren kannst.

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